Politique d’expédition

POLÍTICA DE ENVIO

Método de entrega numa morada específica: Escolha opção "Enviar" e preencha os restantes campos com os dados solicitados.

- O prazo de entrega é contado em dias úteis, ou seja, não inclui sábados, domingos e feriados.

- Dia útil para entrega: De segunda a sexta-feira das 8:00h às 18:00h.

- O prazo de entrega dos produtos varia conforme a região. Depois de confirmado o pagamento, sua encomenda leva de 1 (um) a 2 (dois) dias úteis para ser separada, após esse período, soma-se o prazo da transportadora.

- O valor dos portes será calculado durante o processo de finalização da sua compra. Poderá simular o valor dos portes adicionando os produtos ao carrinho e seguir para o processo de compra, após colocar a sua morada e dados solicitados, ser-lhe-á apresentado o valor do transporte da mercadoria. Esta simulação não tem qualquer tipo de compromisso pelo que poderá desistir da sua compra a qualquer momento abandonando o carrinho ou não efectuando o pagamento.

A Luman home  subcontrata outras empresas para efectuar as entregas estando portanto sujeita aos termos e condições do serviço contratado. No entanto, a Luman home informa que a entrega segue os seguintes critérios:

- A empresa de transportes subcontratada entrega/descarrega a mercadoria no exterior: à porta do prédio ou no portão no caso de vivenda.

-Não controlamos a data e hora de entrega (a mesma depende de fatores externos como tráfego; tempo; rota prevista pela transportadora). Informaremos a data prevista fornecida pela empresa transportadora na qual inclui um “track number” onde o cliente poderá rastrear a localização do seu pedido, podendo estar sujeita a alterações devido aos fatores referidos. O não cumprimento dos prazos previstos e indicados pela transportadora não poderá em caso algum comprometer a responsabilidade da Luman home.

- O contacto telefónico do cliente é enviado juntamente com a documentação para a empresa transportadora para que seja possível um contacto desta com o cliente caso haja alguma dúvida na morada de entrega, no entanto, não é garantido que o estafeta estabeleça um contacto prévio com o cliente. O cliente deve, portanto, estar atento durante os dias previstos de entrega e deverá estar presente para recolher a encomenda. Uma segunda entrega remete a despesas extras, sendo a mesma à responsabilidade do cliente.

- Quando receber o seu pedido confirme sempre se a mercadoria está em condições e completa, antes de assinar. Caso a mercadoria apresente danos substanciais deverá referir obrigatoriamente a anomalia verificada nas observações da guia fornecida pelo motorista. Caso não verifique se a mercadoria está em boas condições nem escreva na guia os danos que apresenta, a encomenda não poderá ser objecto de reclamação posterior, não podendo a Luman home e a empresa de transportes subcontratada serem responsabilizadas por quaisquer danos verificados posteriormente ao recebimento da encomenda.

-Caso verifique que a mercadoria esteja danificada ou incompleta (e após escrever essa informação na guia), tire fotos da situação e envie-nos para lumandecor@gmail.com de forma a solucionarmos a situação.

Método de entrega em loja: O cliente poderá recolher o seu pedido no nosso armazém em Braga (Rua do taxa nº61  4710-448 Braga), para tal na opção “Método de entrega” escolha “Recolha em loja”. Será contactado posteriormente pela Luman home para agendamento da recolha.